FAQ

Comment fonctionnent l'expédition et le suivi ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle arrive dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer un message à hello@mycraftjoy.com.

Veuillez noter qu'en raison de la COVID-19, les délais de livraison peuvent être légèrement retardés, selon le service postal de votre pays. Si vous rencontrez des retards, vous pouvez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si vous choisissez de le faire, nous vous rembourserons intégralement, moins des frais d'annulation.

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez mal orthographié ou saisi automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse donnée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à hello@mycraftjoy.com. Si l'adresse donnée est erronée, nous pouvons la modifier pour la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.

Puis-je recevoir un "Cadeau avec Achat" (CWA) à chaque commande ?

L'inclusion d'un "Cadeau avec Achat" (CWA) est soumise à approbation en fonction de conditions spécifiques. Bien qu'un CWA puisse être mentionné sur notre site web ou lors du paiement, cela ne vous qualifie pas automatiquement pour en recevoir un. Les CWA sont réservés uniquement aux nouveaux membres et sont inclus dans leur commande initiale. Si vous avez déjà acheté une boîte à prix réduit ou reçu un CWA lors d'une commande précédente, les commandes ultérieures n'incluront pas d'autre CWA. Un seul CWA est autorisé par client, et toutes les conditions doivent être remplies pour que le CWA soit inclus.

J'ai une question à laquelle on n'a pas répondu, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à rendre votre maison magnifique ! Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@mycraftjoy.com, nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.

Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème.

Toujours besoin d'aide ?

Si la FAQ ne peut pas répondre à vos questions, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@mycraftjoy.com.

Pour accélérer notre service client, veuillez fournir le nom sous lequel la commande a été passée ainsi que le numéro de confirmation de commande. Veuillez noter que les autres méthodes de communication (comme Facebook) ne sont pas vérifiées quotidiennement pour les demandes de service client, donc l'envoi d'un e-mail vous apportera le soutien le plus rapide.

Je n'aime pas ma commande, peut-elle être retournée ? Que faire en cas de problème ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 %, si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 10 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande sur les colis retournés.

Veuillez noter : Si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.