Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie funktioniert der Versand / die Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Dies kann 2-3 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 8-10 Werktagen eintrifft.
Wenn Sie keine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht an hello@mycraftjoy.com.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von COVID-19 zu geringfügigen Lieferverzögerungen kommen kann, abhängig vom Postdienst in Ihrem Land. Wenn Sie Verzögerungen erleben, können Sie uns per E-Mail um Hilfe bitten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn Sie dies tun, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich einer Stornierungsgebühr.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was soll ich tun?
Wenn Sie eine Adresse falsch geschrieben oder automatisch eine falsche Adresse eingegeben haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und bestätigen Sie dies. Sobald Sie überprüft haben, ob die angegebene Adresse falsch ist, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an hello@mycraftjoy.com mit. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir die Adresse innerhalb von 24 Stunden korrigieren. Nach Ablauf der 24 Stunden nach falscher Eingabe wird keine Rückerstattung gewährt.
Kann ich bei jeder Bestellung ein "Geschenk mit Kauf" (GWP) erhalten?
Die Aufnahme eines "Geschenks mit Kauf" (GWP) unterliegt der Genehmigung basierend auf spezifischen Bedingungen. Obwohl ein GWP auf unserer Website oder während des Bezahlvorgangs erwähnt werden könnte, qualifiziert Sie dies nicht automatisch zum Erhalt eines solchen. GWPs sind nur für erstmalige Mitglieder reserviert und in deren Erstbestellung enthalten. Wenn Sie zuvor eine Box zu einem reduzierten Preis gekauft oder ein GWP mit einer früheren Bestellung erhalten haben, werden nachfolgende Bestellungen kein weiteres GWP enthalten. Nur ein GWP pro Kunde ist erlaubt, und alle Bedingungen müssen erfüllt sein, damit das GWP enthalten ist.
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde, können Sie mir bitte helfen?
Absolut! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Zuhause schön zu machen! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@mycraftjoy.com, wir helfen Ihnen gerne auf jede erdenkliche Weise.
Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und beschreiben Sie das Problem klar.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn die FAQ Ihre Fragen nicht beantworten kann, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@mycraftjoy.com.
Um unser Kundenservice-Team zu beschleunigen, geben Sie bitte den Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, sowie die Bestellbestätigungsnummer. Bitte beachten Sie, dass andere Kommunikationsmethoden (wie Facebook) nicht täglich auf Kundendienstanfragen überprüft werden. Das Versenden einer E-Mail bietet Ihnen daher die schnellste Unterstützung.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurücksenden? Was, wenn es ein Problem gibt?
Wir bieten eine 100%ige Geld-zurück-Garantie, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist. Wir geben Ihnen 10 Tage Zeit, es für eine volle Rückerstattung an uns zurückzusenden. Sie müssen es auf eigene Kosten zurücksenden. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir den vollen Betrag Ihres ursprünglichen Kaufs. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer auf den zurückgesendeten Paketen an.
Bitte beachten Sie: Wenn sich Ihr Paket auf dem Weg befindet, müssen Sie warten, bis es ankommt, und es dann zurücksenden, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.